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老龄化遇智能化 老人更希望家电简约易用

[日期：2013-12-27]作者：中国消费者报

银发浪潮席卷而来，老年家电市场商机巨大。另外，有专家预计，单独生二胎政策实施后，我国每年因此增加的人口数量将在一两百万，因此婴幼儿家电市场也将由此升温。探求细分人群的家电需求、分析细分人群的家电市场已经成为当下家电产业的必修课。那么，这“一老一小”家电市场的现状如何?他们又有哪些特殊的需求呢?从本期开始，我们将对这“一老一小”进行特别关注。
　　在对于家电未来发展趋势的研判中，智能化已经成为各方专家们的共识。但与此同时，这些按钮众多、功能强大的产品也让日益庞大的老年消费群体越来越感到无所适从。中国家用电器协会委托奥维咨询调查并发布的《中国老年人家电需求调研报告》显示，老年人希望家电产品在功能、操作及维修等方面更加简约。另外，老年人的生活呈现出传统性、简单化、节约化等特征，因此，对于家电产品也提出了节约化、工作状态透明化、健康、节能等特殊要求。
　　老年家电“不好用”
　　前不久，北京消费者赵大妈向本报记者反映，因为按错了按键，她把厂家赠送的微波炉蒸笼给烤化了。赵大妈告诉记者：“孩子给买的微波炉还有蒸功能，可是说明书上的小字密密麻麻，戴上老花镜也看不清。”她仔细看了控制面板上的按钮，可黑色面板上的小字也模模糊糊，而且又是光波又是微波，又能蒸又会烤的，也真是不知道该按哪一个，最后只能试着按了一下，没想到放在微波炉里的塑料蒸笼不知道最后怎么就烤出了个大洞。“孩子说，这个蒸笼还不零卖，得另外想办法买。要我说，我们用微波炉也就热个剩饭，就买个以前那种最简单的、带旋钮的就可以了。”赵大妈很困惑现在怎么就找不到“简单的”产品了。
　　奥维咨询调查显示，41%的老年人拥有两台以上电视，近半数老年人每天看电视4-6个小时，但有27%的老年人对现有电视产品不满，且主要集中于遥控器的使用上。不少老人反映电视遥控器按键太小，界面不人性，按错了无法返回，只能关机重启。
　　但是，记者的邻居陈阿姨却对记者说她儿子给她买的配备了简约版遥控器的智能彩电其实很麻烦。记者看到这个遥控器确实是化繁为简了，普通遥控器上紧密排列着的细小按钮在这里都变成了正中的一个转盘，开关键和菜单键分居转盘的上下两侧，黑色的遥控器透着简约时尚。但是当打开电视时，记者才发现问题所在。原来，想通过直接按数字键选台的方式无法实现，每次找台都要不停地旋转那个转盘，眼睛还要紧盯着屏幕上显示的频道，花花绿绿的屏幕上显示出来的小字连记者也不容易看清。有时候按错了，这个转盘又变成了音量调节键，开始调整声音的高低了。
　　事实上，很多家电的使用不仅对我国老年人是个难题，在世界范围内也是如此。一项研究显示，德国66%的老年人对使用家电感到困难，64%的老年人认为家电产品缺乏有效的使用说明。
　　老年家电市场巨大
　　中国家用电器协会信息咨询部主任胡晓红表示，随着我国人口老龄化问题的加剧，老龄人口无论是数量上还是占总人口的比重都在呈快速增加的趋势。根据国务院公布的《中国老龄事业发展“十二五”规划》，从2011年到2015年，全国60岁以上老年人将由1.78亿增加到2.21亿，老年人口比重将由13.3%增加到16%。由此引发了“银发经济”的到来，老年旅游、老年保健、老年康复医疗、老年娱乐、老年食品等概念相继而出，并且市场规模不断扩大。
　　奥维咨询CRD事业部研究副总监韩伟强表示，随着退休体制的完善，退休老人的收入增加，老年人的购买能力在逐步增强。而且老年人自身的观念也在发生变化，从过去的单一储蓄向改善生活质量转变。另外，近年来政府出台了多项针对老年人的社会保障政策，老龄家电市场在政策推动下会越来越大。
　　大中北京中塔店一位小家电促销员告诉记者，每逢重阳节，的确有不少年轻人买家电送给老人，因为老年人一般生活比较节俭，不舍得在电器方面多投资，家中电器品种也比较少，一些在用电器的使用时间较长，因此，作为子女，给老人购买家电也成为了孝心的一种体现。
　　据奥维咨询预测，仅在城镇空巢老年人家庭，每年产生的老年家电需求规模就超过600亿元。
　　“其实，老年人对于新事物并不是完全排斥。人们可以发现不少身边的老年人会玩IPAD，会用手机上网，并会使用微信和子女、亲朋好友联系。”韩伟强指出，调查结果显示，学历越高、退休前职务越高的人对新产品的接受程度越高，另外，单独居住也比和子女一起居住的老年人对于新事物的接受程度要高。在对于新事物的了解上，他们更偏向于口碑的传播。
　　老年家电应有特点
　　国家信息中心资源开发部副主任蔡莹认为，与整体消费不同，一个庞大的老年人群必然会呈现一种不同的、带有老年生理特征的消费需求。比如年龄增加必然带来人们生理上的变化，因此老年人对于各种用品必然有一些特殊要求。与此同时，知识的老化也使老年人要求电器的操作越简单越好、说明书越通俗易懂越好。因此，企业不仅在产品上需要更加细化，在服务上也应更多地考虑到老年人的特点，提供更多的咨询、讲解等服务。
　　据了解，国外有人早在1990年就提出了“老年型家电应有别于一般家电产品”。韩伟强介绍说，奥维咨询的调查发现，老年人的家电需求主要体现在打点家务(冰箱、洗衣机、电饭锅、微波炉、豆浆机等)、照顾儿孙(热奶器、消毒柜、游戏机等)、改善生活品质(空调、电风扇、浴房、按摩器等)、充实精神文化(电视机、录像机、录音机等)等方面。
　　而老年人对家电产品的需求趋势主要体现在产品操作的简单性、安全性、提示性、节约性、适宜性及透明性上。他进一步解释说，随着年龄增大，老年人的身体机能逐渐衰退，因此对产品需求集中在简单性上，主要体现为产品功能的简单化、操作方式的简单化及维修一站式的简单化。
　　北京大中中塔店的销售人员介绍说，一些带提醒功能的家电比较受欢迎，比如老年人在烧水的时候经常会遗忘，带鸣叫功能的电水壶就比较受欢迎。此外，便捷也是老人比较看中的，不仅产品操作应该简便，而且最好是“傻瓜型”、“一键通”产品，同时还应该具有字体大、键面大，说明书通俗易懂等特点。
　　但是，记者调查发现，在目前智能化的大环境下，企业均在产品中增加多种功能。以电视为例，智能遥控、多屏互动等功能几乎已经成为标配，其主要目标群体为年轻人，于是在现实情况中出现了“80、90后不看电视，50后、60后不会看电视”的窘境。面对功能按键繁多的遥控器、层层嵌套的界面，作为电视主要使用者的老年人只能选择最常用的调台、调音等基本功能，其他智能功能形同虚设。再如洗衣机的羊绒清洗等功能，厂家虽力求功能全面，但老年人仍更倾向于传统的手洗方式。“电器功能的多样化和集成化不仅使老年人操作起来困难重重，而且也是社会资源的一种浪费。”韩伟强认为，企业应进一步细分市场，同一款产品可以再细分出老年简化版，一些时尚的功能尽量简化，同时增加一些老年人需要的功能，比如在电话上增加社区服务、120急救及家中亲人的一键通拨号等，在满足老年人特殊需求的同时也开辟出自己的一片广阔天地。